Центр стоматологии 32 Практика на Комсомольском проспекте

Уважаемая Ксения Владимировна.

Прежде всего, позвольте выразить наше сожаление по поводу вашего неприятного опыта в нашей клинике.

На врачебной комиссии, которая состоялась 29.11.2023г. Вам и Вашему супругу были даны исчерпывающие ответы на все интересующие вопросы и разъяснения особенностей проведения приема и процедуры.

Ваше замечание по поводу отсутствия обратной связи было обосновано. Мы приносим извинения, что в этот раз это не было сделано.

Благодарим Вас за Ваше внимание к деталям и замечаниям, которые помогут улучшить наши услуги в будущем. Искренне желаем Вам и Вашей семье здоровья и успешного разрешения стоматологической проблемы.

Остаемся на связи.
С уважением, служба контроля качества ЦС «32 Практика».

Елена, добрый день!
На приеме лечащий врач вам предложила пройти диагностику (в соответствии с существующими клиническими рекомендациями) для установки диагноза, определения объема и предварительной стоимости предстоящего лечения.
«Масса ненужных рекомендаций» — это информация о состоянии вашего стоматологического здоровья и тех лечебно-диагностических мероприятиях, которые нужно провести в первую очередь.
Информация дается в интересах пациента, более того, в ходе консультационного приёма врач-стоматолог не может не давать эту информацию.
Пациенты зачастую не всегда могут объективно оценить ЛЕЧЕБНУЮ составляющую медицинской услуги, т.к. не являются специалистами в этой области.

Елена, никто вас не «разводил на деньги», а решение о лечении всегда оставляет за собой пациент. Идеология нашего стоматологического центра это качественное лечение, которое невозможно без терапевтического сотрудничества пациента с врачом.

С заботой о вашем здоровье ЦС «32 Практика».

Анастасия, здравствуйте!
15 сентября 2022 года директор клиники лично отправил Вам письменное уведомление, в котором были указаны и подробно описаны причины отказа продолжения лечения в ЦС «32 Практика». Причины расторжения Договора были следующие: Ваши систематические опоздания, неявки на приемы без предупреждения и нарушение врачебных рекомендаций. В соответствии с этим врачи имеют право отказаться от лечения и наблюдения пациента в силу недостижения «терапевтического сотрудничества.

Уважаемые друзья, хотим напомнить, что у пациента, в независимости от места прохождения лечения, есть обязанность — соблюдать рекомендации врача и сроки лечения.
Мы ценим и уважаем каждого нашего пациента, и надеемся на взаимное уважительное отношение!

Александра, благодарим за высокую оценку, доверие к нашей клинике и врачам. Мы очень рады, что у нас есть все возможности, чтобы сделать улыбку наших пациентов идеальной и повысить уверенность в себе!

Антон, благодарим вас за обратную связь. Примите наши извинения за вызванные неудобства в общение с нашими сотрудниками. Хотим прокомментировать несколько моментов и объяснить, как происходил процесс лечения вашего ребенка.

После личного звонка вашего лечащего доктора, Кузнецовой Анны Николаевны, вы прокомментировали, что у вас нет претензий и вы неправильно поняли слова доктора на приеме, решив, что ребенка отправили с лекарством под временной пломбой. По факту врач лекарством запломбировала каналы в зубе и временная пломба нужна была для того, чтобы оценить эффективность лечения (если зуб не болит, значит, можно ставить постоянную пломбу).

Так как детское отделение «32 KIDs» имеет высокую востребованность, мы работаем над расписанием таким образом, чтобы удовлетворить потребности всех наших пациентов, принимая во внимание и индивидуальные особенности детей. Запись и «лист ожидания» формируется на несколько месяцев вперед. Лечение было проведено по всем стандартам оказания медицинской помощи и в необходимые сроки.
Мы работаем над изменением ситуации и поверьте, ценим и дорожим каждым нашим пациентом.

С уважением, служба контроля качества медицинской помощи ЦС «32 Практика».

Уважаемая, Екатерина Алексеевна!

Стандарт и концепция лечения детей в нашей клинике — лечить без удержания! Детские врачи в «32 Практика» не навязывают и уж тем более не запугивают родителей, а объективно оценивают ситуацию и предлагают все варианты лечения. В вашем случае (за 4 визита) мы не смогли донести, а вы не захотели услышать нашу позицию лечения.
В силу возраста ваш ребенок не смог своевременно пройти лечение имеющихся кариозных полостей. Для вашей клинической ситуации, было показано санировать зубы под общим обезболиванием с использованием коффердама, чтобы вылечить за один приём, безболезненно, качественно.

Иногда у детей может быть приемлема выжидательная тактика: дети растут и даже через полгода они уже более усидчивы и лучше переносят лечение. Но такая тактика возможна у детей с единичными неглубокими поражениями зубов, при идеальной гигиене полости рта.
Наши врачи востребованы, поэтому бывает сложно записаться на несколько приемов в неделю. С другой стороны, мы понимаем, что затягивание санации может привести к углублению и осложнению кариеса, а также к формированию негативного отношения к стоматологическому лечению. Предлагая лечение в наркозе, мы предупреждаем появление боязни стоматологов. Считаем это важным для поддержания стоматологического здоровья пациента в будущем.

Стоимость лечения определяется качеством оборудования, материалов и технологий, которыми мы работаем, квалификацией врачей.

Рады за вас, что нашли своего доктора. Повторные звонки объясняются тем, что вы не брали трубку или не сформулировали отказ от записи на лечение.

С уважением, служба контроля качества медицинской помощи ЦС «32 Практика».

Виктор Михайлович, действительно, у пациента есть право выбора и каждый сам оценивает приоритеты, ценности и отношение к своему здоровью. Для этого и проводится первичная консультация. В нашей системе стандартов лечения врачи всегда предлагают несколько планов лечения. Какие системы ценообразования в других клиниках мы не знаем, но рады, что вы нашли вариант, который стал приемлем для вас. Спасибо за оценку нашего персонала.

Желаем вам здоровья.
Служба контроля качества медицинских услуг ЦС «32 Практика».

Екатерина, здравствуйте!
Благодарим за высокую оценку работы нашего доктора Алины Назимовны Мусиной. Безусловно она высококвалифицированный врач с большим опытом работы. Очень рады, что вы нашли своего доктора и каждое посещение клиники вызывает у вашего сына положительные эмоции и отсутствие страха. Похвально, что вы ходите на профессиональную гигиену полости рта.
Всегда рады вам!

С заботой о вас ЦС «32 Практика» и «32 KIDs»

Сергей, благодарим вас за оценку! Нам очень приятно, что лечение во сне в «32 KIDs» прошло комфортно, а вы и ваш ребёнок остались довольны посещением нашей клиники. Ваши слова очень ценны для всей нашей команды!

С заботой о вас ЦС «32 Практика»

Анна, спасибо!
Мы всегда очень рады новым отзывам. Благодарим, что помогаете другим людям узнать о клинике, наших специалистах и сервис, который вы отметили! Всегда рады вам.

С заботой о вас, ЦС «32 Практика»

Добрый день, Алёна!
Хотим прокомментировать именно ваш случай и дать обратную связь.
Ваш ребёнок был направлен для лечения зубов к врачу — микроскописту. К сожалению, несколько визитов были безуспешны, по причине высокого страха, тревоги у ребёнка. Лечение так и не было начато.
В нашей клинике лечение детей проводится без слез и стресса, поэтому вам был предложен вариант смены доктора и в случае повторной неудачи рассматривался вариант санации полости рта во сне.
Длительные интервалы между лечением сроком в 1 месяц у тревожных детей способствуют нормализации и восстановлению психо-эмоционального состояния и более благоприятного планирования дальнейшего приёма. В случае более частых визитов мы можем усугубить ситуацию и выстраивание отношений с маленьким пациентом будет затруднено.

Работа со сложными случаями у детей наша ежедневная работа и опыт наших специалистов — это не показное. Нам жаль, что у вас создалось такое впечатление. В нашем ответе мы постарались донести аргументы, которые возможно в будущем изменят ваше мнение.

С заботой о вас, ЦС «32 Практика»

Руслан, создание комфортной атмосферы и адаптация наших маленьких пациентов — это самая важная и приоритетная задача всего нашего коллектива. Мы очень рады, что вы смогли оценить это во время прохождения лечения в 32 KIDs. Благодарим вас за отзыв и желаем здоровья.

Всегда рады! С заботой о вас, команда ЦС «32 Практика»

Дарья, мы очень рады, что лечение ваших детей в нашей клинике оставило у вас приятные впечатления и надеемся, что вы порекомендуете нашу клинику своим знакомым.

С заботой о вас, команда ЦС «32 Практика»

Анастасия, спасибо вам за высокий балл и положительный отклик о нашей работе! Благодарим, что доверили здоровье вашего ребёнка именно нашим врачам, мы очень старались, чтоб лечение прошло как можно позитивно, быстро и безболезненно. Ведь мы понимаем, как всегда волнительно лечить своих детей. Желаем вам крепкого здоровья и радостных улыбок!

С заботой о вас, команда «32 Практика»

Марина, добрый день! Спасибо большое за доверие и выбор клиники «32 Практика» для прохождения лечения вашего ребёнка. Рады были вам помочь.

Эльвира О., добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что прием не принес должного удовлетворения и решения проблемы на 100%. Мы проведем беседу с нашими врачам, чтобы понять почему возник такой результат.
Обычно наши сотрудники вежливо и грамотно общаются со всеми посетителями клиники, приносим извинения, что не получили должного внимания. Обещаем впредь не допускать таких ошибок.