Клиника здоровья кожи

Здравствуйте, Татьяна! Вы позвонили нам в Клинику для записи на пилинг Джесснера. Вам ответили, что без консультации процедуры, которые себе назначил пациент мы не делаем. Вы сказали, что приехали из другого города, Вы пациент другой клиники, поэтому консультация Вам категорически не нужна и пилинг Джесснера там назначен. Мы пошли навстречу и записали Вас. Поскольку Вы отказались от консультации, то не было запланировано время для беседы с Вами. Вас сразу пригласили на процедуру.
Во время процедуры врач не может отвлекаться на разговоры поскольку требуется пристальное внимание на любое изменение кожи чтобы не навредить пациенту.
Вам показали препараты с названиями пилинга и провели процедуру по протоколу – трехкратное нанесение. Вы подписали Акт услуг с названием пилинга, вопросов о том, что вы хотели не тот пилинг у Вас к нам не возникло. Срединный пилинг мы не делаем, его нет и никогда не было в нашем прайсе, поэтому записать Вас на него мы просто не смогли бы. Да и цена срединного пилинга дороже. Мы очень сожалеем, что вы перепутали названия процедур и записались не на тот пилинг.
С доктором состоялась беседа на предмет «А давайте без давайте». Доктор пояснила, что во время процедуры Вы сказали, что в другой клинике у Вас кожу жгло сильнее. Доктор пояснила, что у пилингов бывает разный pH: при низком pH жжение сильнее, при высоком pH жжение меньше. Уровень pH не влияет на качество, он влияет на комфорт пациента при процедуре. Низкий pH чрезмерно раздражает кожу, более высокий pH менее агрессивен и дает возможность раскрыться всему потенциалу кислот. У нас комфортный pH, поэтому нет такого жжения как ранее. Но Вас не убедило пояснение доктора, и вы сказали: «А давайте сделайте больше слоев». Доктор ответила: «А давайте без давайте, и будем делать по протоколу и состоянию кожи». По поводу этой фразы с доктором проведена беседа, поскольку в нашей Клинике вежливое обслуживание имеет большое значение. Примите наши извинения, если доставили Вам негативные эмоции.