Барбершоп TOPGUN, улица Бетанкура, 1

Понимаю и разделяю Ваше негодование по поводу смены нашего адреса. Действительно уведомлять наших клиентов не просто забота о них, но наша прямая обязанность. Поэтому хотела бы рассказать подробнее о ситуации, как она есть.

Мы переехали 14 декабря в ТРЦ 7 небо, что совсем рядом с прежней локацией. На двери прежней локации повесили объявление о новом адресе и контактном телефоне. Но, к сожалению, вмешались 2 обстоятельства: из-за сильного мороза плохо фиксируется объявление на металле снаружи, из-за неадекватного арендодателя наши объявления изнутри на окнах были сорваны.

Кроме того, мы поменяли адреса на всех интернет платформах, включая 2 гис. Однако на модерацию необходимо время, и видимо эти изменения еще не вступили в силу. Также администраторы в обязательном порядке должны предупреждать всех, кто записался на стрижку, о нашем новом местонахождении, благо, что телефоны остались прежние. В вашей карточке клиента стоит смс-оповещение на номер +7984*******95, которое было отправлено сегодня в 11-59 за 2 часа до визита (принтскрин №1). В ссылке, которая прилагается к смс-напоминанию указано точные детали записи: дата, время, мастер и адрес визита (принтскрин №2).
Кроме того ваша запись имеет статус «подтвержденная». Это означает, что накануне администратор до вас дозвонилась и напомнила о визите. Принтскрины высланы в личном письме. Ситуацию, безусловно, можно было прояснить на месте, если бы вы просто нам позвонили.
Спасибо за ваше указание на такую ситуацию. Возможно было было более эффективно, если бы про факт переезда было указано непосредственно в смс, а не по ссылке? Как вы считаете?
Очень сожалеем, что Вам не удалось попасть сегодня на стрижку, надеемся на Ваше понимание, что мы приложили максимум усилий для оповещения Вас о новом адресе. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов снова.