Велнес-клуб BIOSFERA

Был приятно удивлён, когда обнаружил для себя этот замечательный клуб. Сервис превосходный, начиная от стойки администратора, заканчивая тренерами в тренажерном зале. Понравилось всё без исключения, после отпуска уже решил покупать здесь карту!

Отвратительное место, не советую сюда приходить никому, кто не хочет испортить себе настроение. Хамоватое обслуживание, отсутствие хотя бы какой либо культуры у обслуживающего персонала спа. Я с подругами пошла на программу девичник спа new. Вместо заявленных 4 часов, администратор стала выгонять нас через 3 часа. Стоимость услуг озвученная по телефону не совпадала со счетом, что подтвержденоих же записью звонка. При просьбе предоставит книгу жалоб и предложений оказалось, что центр предоставляющий услуги спа, фитнеса и даже медицины ее нет. Менеджер Анна Миронова смеялась, посылала поцелуйчики вместо того, чтобы решить вопрос или хотя бы принести извинения. Нам было предъявлено, что спа центр предоставил подарок в виде бутылки вина и теперь мы не можем предъявлять никаких претензий. Хотелось бы, чтобы руководство занялось вопросом обучения своего персонала, так как после посещения спа ощущение посещения рынка, где тебя на каждом шагу пытаются обмануть.

Выбрала место, поскольку близко к дому и по отзывам все было не плохо. Но это только первое впечатление, увы(
1. Потребовали паспорт, который разумеется я не взяла (живу в 2х шагах и ни в каких Салонах не требовали) +меня не предупредили!
и вместо пояснений, считывалось отношение «ступайте отсюда»??‍♀️ А я на минутку впервые в этом месте и записана на целый комплекс процедур (мой 1ый чек=10-15тыс + мою лояльность не сложно заслужить)
2. Вспомнила про скан в телефоне- предоставила для подтверждения личности, но.. потребовали отправить на общую почту. Было видно, что это меня не устраивает (а с чего бы?). Искать компромиссы никто не собирался, пришлось отправить на почту
3. Кофе, вода — в ст-ть оказалось не входят, хотя чек на услуги выше среднего. И не предупреждают, что платно. Ок, мелочи, но из мелочей и строится клиентский сервис, господа)
4. После расчёта вежливо попросила удалить мой скан паспорта с общей почты — на что мне сперва отказали..
А ведь это нарушение закона о правах потребителя!
И тут со мной в диалог вступила Гуляева Ольга — оказалась хамлом. отрывок диалога для передачи «приветливости» (после ситуации, когда письмо все же удалили из входящих, прошу удалить из корзины):
— Чтобы удалить ваше письмо из корзины на почте, нужно связаться с it специалистом (сопровождается тоном снисхождения и закатывающимися глазами)
-ок, свяжитесь плз (я уже из принципа иду дальше, отношение такое терпеть не собиралась)
-он долго отвечает
-ок, могу подождать
-будете долго ждать, присаживайтесь на стульчик.. хаха
Вот такой креативный клиентский сервис?
Спустя 10 мин случилось чудо, показали что все удалено. И менеджер не сама вышла, а отправила коллегу-превосходное отношение!
А ведь мне жалко владельцев салона — сколько усилий вкладывается в рекламу и др расходы, но с такими сотрудниками никакого сервиса не построить..
Хотелось бы верить, что мой отзыв поможет в улучшении клиентского сервиса.
А остальным клиентам рекомендую быть готовым к подобному и делать выводы?

Мне подарили сертификат на СПА-программу здесь. К сожалению, так себе опыт, сама больше сюда пойду и никому не посоветую, обидно и за себя и за человека, который так долго выбирал подарок.
Всё место, особенно раздевалки и водная часть, давно требует ремонта. Сидеть в «жемчужной ванне» вообще крайне неприятно.
Бассейн крошечный, ради него нет смысла идти уж точно.
Еле смогла попасть в соляную пещеру, потому что девушка, которая сидит на баре и должна включать ее, отсутствовала минут 15-20.
Звонила за пару недель, чтобы записаться и отдельно попросила, чтобы обертывание и скраб делала девушка. Когда пришла — вышел мужчина. Девушку для процедур они найти не смогли.
Про чайный сет весь персонал промолчал, а когда я спросила в конце на ресепшене, ответили, что из-за коронавируса не дают его. Интересная история, скидки нет (уверена, за чай отдельно заряжают они нормально), чая нет, извинений нет, предупредить никто не предупредил, зато фитнес-бар в водной части работает нормально. Да и вообще общепит в Москве как-то продолжает подавать людям чай, но только не Biosfera.
В общем соотношение цены/качества печальное.
UPD Администрация реагирует быстро, принесли извинения, постарались исправить впечатление, такое отношение порадовало, поэтому добавила звёзд.

Всем привет меня зовут Ваня,посетил это место сегодня (ещё здесь ), обслуживающий персонал (молодые девушки) очень милые, сидение тату заняло секунды, всё очень понравилось, огромное спасибо!!!